【FAQ 常見問題】
--下單流程問題--
Q1: 請問塵,我需要登入會員才可以下單嗎?
A1: 不需要喔,網店不需要登入就可以正常下單。
Q2: 請問塵,你們有門市嗎?
A2: 我們暫時只有心事如塵茶食亭,
網店的精品只在網店和期間限定店發售。
期間限定店會不定期推出, 記得追蹤塵FB IG 收取最新消息喔。
Q3: 請問塵,我沒有電子支付方式也可以購買嗎?
A3: 可以的,請到FB或IG inbox 或 電話Ws 聯絡塵店員,
把想購買的精品以清單方式用文字列出
例如 :
- 毛毛塵公仔 $200.00 x1
- 愛自己的36個法則 $88.00 x1
然後請提供 收件人名, 聯絡電話 和 收件地址
塵店員收到資料後會提供相關付款資料。
我們現時接受 銀行轉帳,Payme 和 轉數快。
轉帳後麻煩請把收據截圖傳給我們做記錄,收到截圖後便會出貨。
運費將會到付。
Q4: 請問塵,你們接受甚麼線上付款方式?
A4: 我們接受 Visa、 Master、 Paypal、 JCB、
American Express、 Google Pay、Apple pay和Shop pay,
惟網店系統暫時未能支援 Payme 、轉數快FPS、
支付寶Alipay 和 微信支付WeChat Pay。
Q5: 請問塵,你們接受貨到付款,可以嗎?
A5: 不提供貨到付款喔,網上訂單須完成付款才安排寄貨。
Q6: 請問塵,我是老師/社工,代表學校/社區中心團購,可以要正式收據嗎?
A6: 可以喔~正式收據會連同包裹一起寄出。
Q7: 請問塵,海外也可以下單嗎?
A7: 可以的,塵網店支援郵寄至世界各地。
海外郵費查詢按我
Q8: 請問塵,我想訂蛋糕和曲奇,應該怎樣訂?
A8: 可以到塵食品訂購網訂購喔 ~
--運送問題--
Q1: 請問塵,我購買了之後大約何時才會收到..?
A1: 訂單確認後7個工作天內寄出。
本地訂單一般順豐速運預算3個工作天,郵寄一般需要10個工作天,
實際情況按第三方物流派送時間喔~
外國訂單則視乎郵寄地點,一般空郵需時5~20個工作天內 ;
平郵需時40~60個工作天不等,正式時間以香港郵政為準。
詳情可按我到郵局網頁查詢
順豐速運訂單追蹤按我
Q2: 請問塵,我星期五下單,星期一就希望收到可以嗎...?
A2: 不能喔~因為星期六、日並非辦公時間,塵店員未能處理訂單,
建議預留寄貨及運輸時間喔~
Q3: 請問塵,可以直接上門購買嗎?
A3: 由於辦公室不是店舖,所以不支援上門購買。
Q4: 請問塵,下單後發現遺漏部份貨品,如何加單?
A4: 可以在塵網店再下一張單,inbox塵店員通知與另一張單結合寄出,
塵店員會退回相關運費。
Q5: 請問塵,可以地鐵站交收嗎?
A5: 我們不支援地鐵站交收。
Q6: 請問塵,我完成訂單後發現填錯了收件地址 或 想修改收件地址,怎麼辨 !?
A6: 下單後如果發現填錯了地址,請盡早通知塵店員修改地址。
一旦包裹已發送才收到更改地址要求,將無法修改。
--產品問題--
Q1: 請問塵,原子筆寫完沒墨怎麼辦呢...?
A1: 原子筆筆芯可到文具店買到喔。
中性筆芯 0.5mm,整支筆芯闊0.5cm,長11cm。
Q2: 請問塵,我想買犀牛盾case,何時再有貨啊...?
A2: 犀牛盾是期間限定訂購貨品,暫時無法訂購喔~
Q3: 請問塵,我在前一陣子看中了一件精品,現在為何買不到...?
A3: 塵網店有很多精品是限定品,售罄後不一定再製作,要珍惜可購買時間喔。
Q4: 請問塵,我想購買單張/特定款式postcard,可以的嗎?
A4: 可以的,但最少購買量是10張,但未必每一款也有單張售賣,
款式和價錢詳情請聯絡客服塵店員。
Q5: 請問塵,口罩還有其他款嗎?
A5: 暫時口罩只有藍色盒款(17.5cm),沒有其他款式。
Q6: 請問塵,售完的襟章何時再會補貨?
A6: #1~20款式襟章售罄後就不會再製作,所以要好好珍惜已擁有的款式喔。