【FAQ 常見問題】

--下單流程問題--

Q1: 請問塵，我需要登入會員才可以下單嗎?
A1: 不需要的，網店不需要登入就可以正常下單。

Q2: 請問塵，你們有門市嗎?
A2: 我們暫時只有荃灣塵舍。
展覽的期間，開店時間為星期四至日及公眾假期，
開店時間為12:00~20:00。
而網店的精品只在期間限定發售。記得追蹤塵FB IG 收取最新消息喔！

Q3: 請問塵，我沒有信用卡也可以購買嗎?
A3: 可以的，塵舍可以用八達通、支付寶Alipay付款，
歡迎抽空光臨。
但需注意，我們不接受現金付款喔。

Q4: 請問塵，你們接受甚麼線上付款方式?
A4: 我們接受 Visa、 Master、 Paypal、 JCB、
American Express、 Google Pay、Apple pay 和 Shop pay。
而網店系統暫不接受支援 Payme 、轉數快FPS、
支付寶Alipay 和微信支付WeChat Pay。

Q5: 請問塵，你們接受貨到付款嗎?
A5: 不提供貨到付款喔，網上訂單須完成付款後才安排寄貨。

Q6: 請問塵，我是老師/社工，代表學校/社區中心團購，可以要正式收據嗎?
A6: 可以喔～請按此 Whatsapp 聯絡塵店員及提供「HD」字頭的單號，
正式收據會連同包裹一起寄出。

Q7: 請問塵，海外也可以下單嗎?
A7: 可以的，塵網店支援郵寄至世界各地。
海外郵費查詢按此。

--運送問題--

Q1: 請問塵，我購買了塵精品，何時才會收到？
A1: 訂單確認後將於7個工作天內寄出。
本地訂單將以順豐速運寄貨，運貨期預計3-5個工作天，
實際情況按第三方物流派送時間喔～順豐速運訂單追蹤按此。
海外訂單則視乎郵寄地點及將以郵寄平郵寄貨，運貨期3至數星期工作天不等，
正式時間以香港郵政為準。詳情可按此到郵局網頁查詢。

Q2: 請問塵，訂單運費是多少?
A2: 本地及澳門訂單收費港幣$40 (訂單滿$500港澳免運，請以最新公告為準)。
海外訂單視乎地區再跟據重量進行計算。
如海外郵費經郵局計算後超出收取費用時，將分件寄出。

Q3: 請問塵，我星期五下單，星期一就希望收到可以嗎...?
A3: 不能喔～星期六、日及公眾假期非辦公時間，塵店員未能處理訂單，
訂單確認後將於7個工作天內寄出。
建議預留寄貨及運輸時間喔～
如果趕急，請上塵舍購買。

Q4: 請問塵，可以直接上門購買嗎?
A4: 可以的，塵舍開店時間為星期四至日及公眾假期，
開店時間為12:00~20:00，到時見 ~

Q5: 請問塵，下單後發現遺漏部份貨品，如何加單？
A5: 可以在塵網店再下一張單，
按此 Whatsapp 聯絡塵店員通知與另一張單結合寄出，
塵店員會退回相關運費。

Q6: 請問塵，可以地鐵站交收嗎?
A6: 我們不支援地鐵站交收。

Q7: 請問塵，我完成訂單後發現填錯收件地址 / 想修改，應怎麼辨?
A7: 下單後如果發現填錯了地址，請盡早通知塵店員修改地址。
一旦包裹已發送才收到更改地址要求，將無法修改。

--產品問題--

Q1: 請問塵，收到包裹後漏件或收到次貨怎麼辨...?
A1: 如果包裹漏件了，麻煩請先把打開包裹時的模樣拍好 ;
如果產品破損了或收到次貨，麻煩請把有問題的地方拍好，
然後透過客服電話聯絡塵店員，塵店員會幫你處理補貨或換貨事宜。

Q2: 請問塵，原子筆寫完沒墨怎麼辦呢...?
A2: 原子筆筆芯可到文具店買到喔。
中性筆芯 0.5mm，整支筆芯闊0.5cm，長11cm。

Q3: 請問塵，我在前一陣子看中了一件精品，現在為何買不到...?
A3: 塵網店有很多精品是限定品，售罄後不一定再製作，要珍惜可購買時間喔。

Q4: 請問塵，我想購買單張/特定款式的明信片，可以的嗎?
A4: 可以的，但最少購買量是10張，但未必每一款也有單張售賣，
請聯絡塵店員有關款式和價錢詳情。

Q5: 請問塵，售完的襟章何時會再補貨?
A5: 部份襟章款式有機會只少量製作，不保證日後能買到齊全款式，
所以請好好珍惜已擁有的款式喔。